O planejamento de ações nas empresas tem um papel muito importante para evitar prejuízos financeiros que podem acontecer por falhas humanas. Este é um exemplo que pode ser considerado um dos inúmeros riscos operacionais que ocorrem no universo dos negócios.
Os riscos operacionais são comuns no âmbito empresarial e a sua origem está diretamente ligada ao gerenciamento do negócio, como aspectos do estabelecimento, ação de colaboradores ou a ausência de materiais (seja de segurança ou para a execução da atividade.
Sendo assim, é importante pensar em estratégias e jeitos de mitigá-los e evitar que os seus efeitos prejudiquem a empresa.
Para isso, entender o que são os riscos operacionais, por exemplo, é o modo de se preparar para realizar ações mais efetivas e saber como identificar os potenciais riscos, pensando em modos de evitá-los.
O que são riscos operacionais?
Basicamente, os riscos operacionais consistem em possibilidades de perdas que são resultantes de falhas ou inadequações dos processos internos, sistemas, pessoas ou processos externos.
Situações que possam trazer prejuízos à reputação, de ordem financeira e de outras naturezas podem gerar consequências e resultados abaixo do esperado.
Alguns exemplos de riscos operacionais são:
- Interrupção das atividades;
- Fraudes internas e externas;
- Práticas inadequadas com os clientes;
- Danos a ativos físicos;
- Falhas na execução, gerenciamento e prazos das atividades;
- Falhas tecnológicas relacionadas a gestão remota;
- Falta de segurança no trabalho e demanda trabalhistas;
- Questões de logística.
Assim, há inúmeras situações e ferramentas que se caracterizam como risco, mas há também diversas ações que podem ser aplicadas para solucioná-los com mais agilidade e eficácia.
Por conta dessa diversidade de causas, os problemas podem ser classificados como falhas, deficiências e inadequações.
Ao identificar sua classificação e origem, os profissionais conseguem identificar os riscos e pensar em soluções de forma mais qualificada para resolver as questões que comprometem a empresa.
A relevância de reconhecer um risco operacional em sua empresa
O principal motivo para reconhecer rapidamente um risco operacional é por conta da segurança, que é preservada.
Ao identificar o problema e as suas características, os profissionais podem se antecipar para mitigar os efeitos e até evitá-los. Ou seja, há indícios que podem ser percebidos, fazendo com que a gestão do risco ocorra antes impactos prejudiciais ocorram.
É por este reconhecimento que as empresas passam a investir mais em segurança e em processos de alinhamento para identificar os principais objetivos e ações a serem feitas.
Afinal, há setores que precisam de uma atenção especial para não colocar em risco o patrimônio e a comunicação visual da companhia, bem como há – também – áreas fundamentais para preservar riscos e alinhar processos com toda a companhia.
Benefícios da mitigação dos riscos
Com um cenário de alto risco e a competitividade no mercado, contar com estratégias de mitigação dos riscos ajuda a atenuar os efeitos de possíveis falhas e melhorar os resultados.
Nesse sentido, os principais benefícios em mitigar os riscos são:
- Possibilita uma gestão mais proativa;
- Ajuda a conquistar os objetivos com mais facilidade;
- Melhora o processo de aprendizagem organizacional;
- Permite manter um controle mais eficaz;
- Melhora a governança corporativa;
- Aprimora o processo de identificação de oportunidades e ameaças.
Riscos logísticos e como evitá-los
Os problemas logísticos são comuns e acontecem por conta de falhas humanas, em processos manuais, ou mesmo pode se dar por problemas de planejamento de rotas, imprevistos ou questões tecnológicas.
Em todos os casos, é algo que pode prejudicar a empresa nos custos e produtividade, sendo necessário alguns processos e ferramentas para reduzir o risco desses acontecimentos.
Conhecer alguns dos problemas que ocorrem no setor logísticos, os erros mais frequentes e como evitá-los são formas das empresas atuarem reduzindo os riscos ou minimizando seus impactos, de modo a conquistarem bons resultados a longo prazo.
Falta de planejamento e gestão de rota, problemas no frete e nas entregas, más escolhas de percursos, problemas com as frotas… estes são apenas alguns dos problemas mais comuns na logística, mas com algumas soluções e dicas é possível reduzir os riscos e seus impactos.
Algumas dicas que podem ajudar nesse sentido são:
- Investir em capacitação da equipe;
- Ter metas e objetivos mais realistas;
- Monitorar os principais KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) logísticos;
- Reduzir o estoque;
- Usar a tecnologia para automatizar processos;
- Investir em ferramentas de monitoria e gestão remota;
- Alinhar processos e boas práticas com a equipe;
- Realizar manutenções periódicas nas frotas;
- Adotar processos de roteirização eficientes;
- Usar inteligência artificial para traçar caminhos.
O cuidado com a frota é muito importante, pois com os veículos em boas condições, as entregas podem ser feitas com qualidade.
Além disso, os itens a serem entregues podem ser preservados, bem como caminhão, motorista e demais investimentos e orçamentos da empresa.
Atividades de manutenção e auxílio da tecnologia
De modo mais específico, é importante abordar dois tópicos da gestão de riscos operacionais e logísticos. São eles a manutenção periódica de equipamentos e o uso da tecnologia nos processos.
A manutenção das frotas, por exemplo, tem relevância direta para a qualidade das entregas, fidelização de clientes e redução de custos, assim como ocorre em uma manutenção eletrônicos que ajuda a manter os equipamentos em boas condições de uso na empresa.
Utilizar tecnologia para os processos de logística é outra possibilidade que ajuda a reduzir os riscos.
Afinal, com ferramentas simples e de fácil usabilidade, os profissionais podem planejar melhor as rotas, definir os veículos que podem fazer as entregas, caminhos mais seguros, entre outros detalhes.
O mesmo se dá em uma linha de produção, que pode ser automatizada, ou mesmo nos processos de gerenciamento, em que o acompanhamento mais eficaz é proporcionado pela tecnologia.
Desse modo, uma maneira de fazer um uso mais eficiente das ferramentas e tecnologia é contar com um suporte técnico que pode ajudar em casos de problema que a equipe de colaboradores da sua empresa não tenha capacidade de resolver, melhorando os fluxos e permitindo o foco da equipe em outras tarefas.
Considerações finais
A logística está diretamente relacionada à qualidade dos serviços das empresas, bem como os processos operacionais é que garantem a entrega de resultados e produtos de qualidade ao cliente final.
Considerando este fator, é essencial mitigar os riscos para gerar mais lucros e credibilidade para a companhia, além da satisfação dos consumidores – que ao ter uma boa experiência – tem mais chances de voltar a comprar da empresa.
Assim, reduzir riscos logísticos e da parte operacional é muito importante para manter a qualidade dos produtos, serviços e experiências de qualidade, inclusive reduzindo os custos, sendo fatores que ajudam no sucesso dos negócios.
Desse modo, diminuir os custos é um grande desafio, mas com dicas e um bom planejamento focado em eliminar riscos e problemas de planejamento, os resultados podem ser muito positivos, com lucros, redução dos problemas e uma excelente gestão.