O PABX virtual se tornou uma das principais alternativas adotadas pelas empresas para melhorar a relação com seus fornecedores e clientes.
Com a aceleração digital, a comunicação telefônica tem sido aprimorada para facilitar o trabalho de vendedores, equipes de suporte e outros profissionais que se dedicam ao atendimento.
Se você busca uma forma interativa e ágil de comunicação, substituir o PABX analógico pelo virtual pode ser uma ótima escolha, pois, além de ser prático, não necessita da instalação de aparelhos fixos.
Quer saber mais sobre essa e outras vantagens? Continue com a gente até o fim. Boa leitura!
O que é PABX virtual?
PABX virtual é um sistema de comunicação que funciona via tecnologia SaaS (Software as a Service ou Software como Serviço).
Ele não requer infraestrutura física e opera 100% em nuvem. Na prática, os usuários são conectados de forma online e, pela plataforma centralizada, você pode administrar as chamadas e linhas telefônicas.
Embora sejam esteticamente diferentes, o PABX virtual tem a mesma funcionalidade do modelo físico: separar uma única linha de telefone em vários ramais, formando uma central telefônica.
Todo esse processo acontece graças à telefonia Voz sobre IP (VoIP), que elimina a linha analógica para receber chamadas totalmente via internet, por meio da transmissão de dados por IPs.
Neste caso, a instalação de um PABX virtual evita que você use dois recursos: aparelhos físicos PABX e telefones, embora seja possível conectar seus telefones IP ou analógicos ao sistema em nuvem.
Por que é necessária a instalação?
A instalação de um PABX virtual transforma o setor telefônico da sua empresa em um mini call center, facilitando que aconteçam inúmeras ligações, mesmo em um modelo empresarial de pequeno porte.
Esse call center permite que você realize um atendimento único, já que, com o PABX virtual e o Voip integrado, é possível ter acesso a funções-chave, como:
- URA (Unidade de Resposta Audível);
- Gravação de chamadas;
- Correio de voz;
- Serviço de espera com mensagem personalizada.
Em resumo, a instalação de um PABX virtual é essencial para empresas que desejam ter um sistema de telefonia moderno e eficiente.
Ele permite a integração de diferentes canais de comunicação, facilita o atendimento ao cliente, oferece recursos avançados de gerenciamento de chamadas e pode ser acessado de qualquer lugar com conexão à internet.
Principais vantagens do PABX virtual
Comunicação limpa e rápida é um fator primordial para o sucesso do seu negócio. Logo, se o objetivo é melhorar a performance da sua empresa na área de atendimento, o PABX virtual é a escolha ideal, uma vez que o serviço supre os problemas mais comuns da telefonia padrão.
Ao conectar linhas e ramais, o sistema oferece maior organização à interação entre os funcionários e o público externo, contribuindo para o relacionamento com clientes, prospects e fornecedores.
Esse desempenho gerado pelo PABX virtual se traduz em um investimento de qualidade para qualquer companhia. Pensando nisso, listamos as principais vantagens de implementar um sistema de PABX virtual, que são:
- Investimento de baixo custo;
- Dispensa de aparelhos e centrais físicos;
- Fortalecimento da comunicação;
- Ótima qualidade de chamadas;
- Aumento da mobilidade;
- Armazenamento 100% online;
- Redução de custos.
Em relação à diminuição de custos, os ramais se comunicam gratuitamente mesmo à longa distância, por exemplo, sendo que o minuto de cada chamada pode ser até 70% mais barato em relação à tecnologia analógica.
Como funciona o PABX virtual?
Como um modelo moderno de comunicação, o PABX virtual é baseado em VoIP, isto é, Voz sobre IP. Em outras palavras, não é preciso ter aparelhos convencionais, permitindo o uso de ramais virtuais por intermédio de dispositivos que tenham acesso à internet.
Desse modo, não é necessário instalar aparelhos físicos na sua empresa, o que é feito diretamente em um data center. Nesse aspecto, o PABX envolve:
- Uso de aplicativos;
- Sistema telefônico virtual;
- Cobrança mensal em uma única fatura;
- Serviço completo telefônico.
Outro ponto é que você não se preocupa com as atualizações permanentes do software ou com a manutenção, pois as configurações técnicas se mantêm sob responsabilidade da empresa de hospedagem.
4 passos para instalar um PABX virtual
A instalação do sistema abrange a configuração dos ramais, visto que, após a terceirização do serviço, toda a parte burocrática fica a cargo da empresa de PABX virtual, cabendo ao contratante apenas instalar o softphone ou acessar o ramal pelo navegador.
Nesse caso, listamos os 4 passos da instalação. Confira!
Separe os equipamentos para que o VoIP funcione e seu time possa fazer ligações completas, via dispositivos – computadores, smartphones e tablets – com acesso à internet.
Tenha certeza de que a empresa oferece internet com boa velocidade. Se, por exemplo, 10 pessoas estiverem conectadas ao VoIP realizando chamadas ao mesmo tempo, certifique-se de que a comunicação esteja compatível, sem picotes no áudio. Portanto, faça o teste!
Adquira um softphone – app que funciona como interface das teclas de telefone em seus dispositivos móveis. É por meio dele que as ligações VoIP são feitas.
Tenha um plano VoIP com PABX virtual incluso, para que você economize e tenha todas as funcionalidades integradas pela mesma operadora. Neste caso, prefira empresas com servidores no Brasil, uma vez que a distância pode influenciar na qualidade da chamada.
Como criar um ramal?
Ao contratar um serviço de PABX virtual, você pode criar um ramal da seguinte forma:
- Acesse o painel do serviço contratado;
- Aperte no botão que sugere “ramais”;
- Preencha um formulário com todas as informações pedidas;
- Inclua o número de acesso e o ramal de destino;
- Configure nos dispositivos móveis disponíveis.
Vale ressaltar que o passo a passo depende da plataforma virtual da empresa fornecedora.
Modernize a comunicação da sua empresa com o melhor PABX virtual!
O PABX virtual é uma solução eficiente, que ajudará sua empresa a oferecer uma comunicação de qualidade, interna e externamente.
Por isso, escolha o melhor PABX do mercado, pesquisando empresas capacitadas que irão ajudá-lo em todas as fases, desde a contratação ao suporte.
Solicite seu orçamento em plataformas como o oHub e receba as respostas das fornecedoras que podem atendê-lo em suas demandas.
Este post foi escrito especialmente para o blog Top News Tech e é uma iniciativa do oHub para apresentar os benefícios de um PABX virtual para sua empresa.