As micro e pequenas empresas (MPEs) ainda estão na fase inicial da transformação digital. Uma pesquisa feita pela FGV Projetos com a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) sobre maturidade digital revelou que apenas 66% delas estão no nível introdutório de desenvolvimento tecnológico.
Só 4% das MPEs são consolidadas como líderes digitais e 48% são consideradas emergentes, ou seja, estão se empenhando para se digitalizar, mas ainda têm estrutura e modelos de negócios tradicionais.
Se você é dono ou gestor de alguma MPEs, saiba que investir em CRM para pequenas empresas traz uma vantagem competitiva enorme no mercado.
Afinal, pequenas empresas já possuem um atendimento mais próximo e personalizado com seus clientes. E um software de CRM potencializa toda a cadeira da operação comercial, do suporte ao consumidor e do marketing.
Quer entender como o CRM pode alavancar as suas vendas? Continue a leitura e entenda tudo sobre esse tema!
O que é CRM?
Antes de falar sobre CRM para pequenas empresas, é necessário explicar um pouco melhor do que se trata essa sigla.
O Customer Relationship Management ou, em português, Gestão do Relacionamento com Clientes, é um sistema que monitora e armazena dados, além de automatizar e otimizar processos operacionais e repetitivos.
Seu foco principal é o relacionamento com o cliente para gerar uma retenção e fidelização de longo prazo com a marca. Por isso, o CRM tem um poder estratégico muito relevante.
Veja agora o que faz um CRM e como ele aumenta a produtividade das equipes envolvidas e melhora a tomada de decisões:
- coleta e armazenamento de informações dos clientes, como dados pessoais, histórico e preferência de compras, padrão de comportamento, dúvidas, elogios e reclamações etc;
- gestão de todas as etapas do funil de vendas, com segmentação de perfis de clientes;
- gerenciamento e acompanhamento de todas as interações feitas entre clientes e empresa;
- análise de dados e mensuração de resultados, melhorando a previsão de vendas;
- mapeamento e métricas de conversão;
- automatização e desenvolvimento de campanhas de marketing;
- lembrete de follow-up;
- gerenciamento de leads;
- integração entre equipes diversas;
- melhoria do atendimento antes, durante e após a venda.
CRM para pequenas empresas: como funciona?
Não importa o tamanho e o segmento de atuação do negócio: todos eles ganham muitos benefícios ao implantar um sistema de CRM.
Mas, geralmente, as empresas menores ficam receosas ou perdidas quando chega o momento de avançar para um próximo nível de maturidade comercial. E isso pode acontecer devido à falta de profissionais disponíveis, de tempo, de planejamento e de organização.
O CRM consegue atender todos esses obstáculos: com diversas funcionalidades, ele diminui custos, agiliza processos e aumenta a produtividade.
Em suma, essa ferramenta é perfeita para quem deseja crescer de forma rápida, inteligente e estratégica.
A importância do CRM para pequenas empresas
O sistema de CRM foi criado para facilitar e simplificar as operações de vendas. Afinal, o cliente quer ser bem atendido e ter seus problemas resolvidos por qualquer empresa em que ele comprou ou contratou um serviço, certo?
O CRM para pequenas empresas soluciona questões que precisam de uma equipe maior para dar conta. Ele atua desde a pré até a pós-venda, passando por todas as etapas do funil de vendas e de marketing.
Entenda quais são as vantagens em investir em um CRM para pequenas empresas:
- conhecimento aprofundado sobre histórico de compras, interações e hábitos dos consumidores;
- possibilidade de realizar um atendimento de alta qualidade;
- identificação de novas oportunidades de negócio;
- campanhas digitais mais assertivas e mais rentáveis;
- análise inteligente de dados;
- compartilhamento de informações relevantes com todos os colaboradores envolvidos;
- maior assertividade e precisão nos argumentos de venda;
- acompanhamento da performance da equipe comercial;
- previsões de venda de maneira mais precisa;
- aumento de produtividade mesmo com time reduzido;
- segmentação de leads e prospects;
- otimização de processos e da rotina corporativa;
- métricas de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente;
- redução de custos e de tempo;
- profissionalização do time de vendas;
- aumento do ticket médio;
- constante acompanhamento de feedbacks.
Como escolher o melhor CRM para pequenas empresas?
Pode ser um desafio para as MPEs escolherem um CRM entre variados tipos de sistemas disponíveis no mercado. Mas, para ajudar você a entender melhor como optar por um que não ultrapasse o orçamento e atenda às necessidades empresariais, separamos algumas dicas.
- Entenda a realidade atual da empresa e o cenário do mercado de atuação.
- Converse com suas equipes de vendas, de marketing e de suporte ao cliente e escute as necessidades das áreas.
- Crie estratégias de funil de vendas, defina personas do negócio e estude como aplicar o planejamento na prática.
- Defina qual tipo de CRM funciona melhor: sistema local ou em nuvem, com acesso remoto a vendedores externos, por exemplo.
- Se puder, faça testes gratuitos. Vários softwares de CRM oferecem essa possibilidade.
- Veja se a interface é amigável e fácil de usar, quais funcionalidades são oferecidas e a qualidade e a rapidez do suporte.
- Compare integrações com outras ferramentas, sistemas e aplicativos.
- Realize um treinamento com as equipe envolvidas para tirar dúvidas e gerar engajamento.
O CRM para pequenas empresas é o principal apoio para a organização no processo comercial. Dependendo do tamanho do negócio, uma versão gratuita já atende às necessidades. Por isso, é importante analisar as opções que são compatíveis com seus desejos e suas possibilidades financeiras.
Após essas dicas, comece agora mesmo a refletir sobre os benefícios que sua marca terá com o investimento em um CRM para pequenas empresas. Até porque, negócios de porte menor já têm a vantagem de um atendimento mais rápido e amigável. Potencialize o seu ponto forte!
Quer implantar um sistema de CRM na sua empresa? Já conversou com sua equipe de vendas? Preparado para alavancar as vendas e fidelizar ainda mais clientes?
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.