O bom atendimento ao cliente é o principal diferencial em meio a tanta concorrência. No entanto, é necessário entender que vai muito além de apenas atender com educação.
Isto é porque o consumidor 4.0, ou seja, aquele que tem amplo acesso à tecnologia, exige maior comprometimento da empresa em todas as etapas de compra.
De acordo com a American Express, 60% dos clientes já desistiram de uma marca por causa do mau atendimento.
Em resumo, podemos afirmar que o investimento em atendimento aos deixou de ser um diferencial e passou a ser obrigatório.
Por isso, trouxemos neste artigo 5 dicas para um bom atendimento ao cliente em sua clínica.
1 – Respeite o espaço do cliente
Muitos atendentes ficam o tempo todo cobrando respostas do cliente.
É claro que todo mundo quer vender. Mas aqui, é necessário tomar cuidado com a frequência e com o meio em que isso é feito.
Faça o acompanhamento da jornada do cliente, mas sempre respeitando o seu espaço e tempo.
2 – Automatize o atendimento
Certamente, muitos pacientes entram em contato com a sua clínica com dúvidas iguais.
Para que seu atendente não perca tempo respondendo sempre a mesma coisa, invista em uma plataforma de atendimento com chatbots.
Dessa forma, você também otimiza o tempo de resposta e resolução das dúvidas. Além de oferecer diferentes canais de atendimento para que o paciente escolha o seu preferido.
3 – Conhecimento sobre os procedimentos oferecidos
É claro que os atendentes da clínica não são especialistas na área odontológica. E sim na sua área de atuação.
Por isso, invista em treinamentos para a sua equipe. Deixe todos alinhados com os procedimentos oferecidos. E também sobre valores e detalhes sobre os processos.
4 – Controle a agenda
É importante que o seu consultório deixe os horários e os procedimentos agendados.
Assim, você organiza e controla o tempo de espera de cada paciente. Afinal, ninguém gosta de ficar horas esperando, certo?
5 – Mensure os resultados
É essencial conhecer a opinião do cliente sobre o atendimento oferecido.
Dessa maneira, você conhece o perfil do público. E traça estratégias adequadas para melhorar o atendimento.
Além de personalizar cada conversa e aproximar a relação entre o paciente e a clínica.
Agora que você já conhece a importância do bom atendimento ao cliente, recomendamos a leitura do e-book “Guia do atendimento digital“. Com ele, você vai aprender muito mais sobre vendas no meio virtual.
Conteúdo produzido em parceria com a empresa New Way.