A assistência técnica é um conjunto de serviços que são oferecidos, geralmente, para equipamentos eletrônicos e para equipamentos como máquinas, no geral.
No entanto, o termo é muito usado nos equipamentos eletrônicos e vem ganhando notoriedade por conta do crescente uso de computadores e celulares inteligentes.
A expressão da assistência técnica em tablet, celular e computadores, além de sistemas de segurança cresceu muito, e tem se tornando um ponto fundamental para que os clientes consigam fechar os negócios de forma mais rápida.
Isso acontece porque quando se tem uma segurança de que haverá uma assistência especializada e que oferecerá um preço justo garante que o equipamento quando necessitar de manutenção seja bem cuidado e que a durabilidade do equipamento aumento consideravelmente.
Neste artigo abordaremos alguns componentes que são importantes para as assistências técnicas como investimento em disk entregas e fidelização dos clientes.
Entendendo a importância da assistência técnica
As assistências técnicas tem o objetivo de consertar e analisar os equipamentos eletrônicos ou de qualquer outro tipo de máquina (dependendo dos setor), oferecendo um conserto qualificado e correto, e por um preço adequado.
As marcas de eletrônicos costumam certificar certos estabelecimentos, sendo estes considerados autorizados, ou seja, tem os procedimentos adequados para consertar determinada marca, seja de sistemas de alarmes comerciais ou de smartphones.
Assim, a assistência técnica é importante para garantir a segurança e a eficiência dos produtos e do serviço, evitando falhas e defeitos e garantindo que as correções sejam feitas. Somente desse modo é possível garantir que a tecnologia funcione de forma plena.
Além das assistências técnicas autorizadas que abordamos, existem um outro tipo de assistência que também é bastante comum que chama assistência especializada.
Essas assistências prestam serviços para diversas marcas, sem que haja a certificação da marca. Portanto, caso a garantia de seu equipamento perdeu a garantia ou a autorizada fique muito longe da casa para realizar o conserto apple watch, as especializadas é uma opção bastante viável e segura.
Gerenciando uma assistência técnica com serviços de qualidade
Para que os serviços da assistência técnica seja efetivo é importante que sua gestão seja feita de forma qualitativa e com bastante rigor, exigindo do gestor ações relacionadas a:
- Satisfação dos clientes;
- Contato pós-conserto;
- Atendimento de qualidade;
- Controle dos consertos.
Assim, abaixo falaremos sobre algumas dicas de como um gestor de assistência técnica de central de alarme intelbras e equipamentos eletrônicos pode melhorar os seus processos.
1. Seja proativo em seus serviços
O gestor de uma assistência técnica precisa ser proativo, ou seja, antecipar as necessidades dos clientes e até mesmo de seus colaboradores.
Um exemplo é disponibilizar serviço de busca e entrega por motoboy dos equipamentos na casa dos clientes, trazendo mais conforto na experiência do serviço prestado.
Portanto, a busca por melhorias nos processos e no ambiente de trabalho deve ser constante e ajuda na garantida da segurança. Afinal, processos bem gerenciados, bem observados com camera de monitoramento permite maior segurança.
2. Tenha uma boa equipe
Ter uma equipe eficiente é muito importante. Se sua assistência for pequena, faz com que o serviço de seu ajudante e o seu próprio seja sempre bem metodológico, com revisões periódicas antes da entrega ao cliente.
Por isso, invista em capacitação sua e da equipe, e não somente quanto ao conserto dos equipamentos, mas também ao atendimento e ao relacionamento do cliente.
3. Crie um atendimento inovador
Um dos pontos principais para que uma assistência técnica seja bem vista pelos clientes é quanto ao atendimento prestado a elas e até com os próprios colaboradores.
Por conta da presença constante da tecnologia no cotidiano, pessoas mais idosas estão aderindo ao uso dos equipamentos e podem ter problemas.
Neste sentido, o cuidado com essas pessoas deve ser maior, explicando tudo com muita eficiência e qualidade. Os jovens são mais ativos e atento as tecnologias, e portanto, precisam de outro tipo de atendimento.
Deste modo, crie estratégias diferentes de atendimento para cada público que venha procurar sua assistência técnica.
Tirando esses três pontos que são cruciais, podemos pontuar como elemento final e importante nesse negócio o monitoramento das atividades previstas e executadas. O bom controle disso garante que todos os aspectos do negócio sejam bem feitos.
Com esses tópicos é possível gerir uma empresa de assistência técnica com sucesso e fidelizando os clientes com um serviço de qualidade e que resolva as suas demandas.